لمحة عن تغير تفضيلات المستهلكين وتفاؤل مالكي الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في الإمارات
- مالكو الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر متفائلون بالمستقبل ويدركون أهمية المدفوعات اللاتلامسية في تلبية توقعات المستهلكين: أعربت الغالبية العظمى (88%) من مالكي الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في الإمارات عن تفاؤلهم بمستقبل أعمالهم، وقال 64% من هؤلاء إنهم متفائلون جداً (مقابل 50% عالمياً)، وهي النسبة الأعلى بين جميع الأسواق التي شملتها الدراسة. ويرى حوالي نصف مالكي الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في الإمارات (49% مقابل 40% عالمياً) أن قبول المدفوعات اللاتلامسية يعتبر من المجالات الاستثمارية الأهم لتلبية توقعات المستهلكين. ويعتقد معظم (84% مقابل 74% عالمياً) مالكي هذه الشركات بأن توجه المستهلكين لاستخدام المدفوعات اللاتلامسية سيزداد أكثر بمرور الوقت.
- التحول إلى المدفوعات اللاتلامسية سيغدو خياراً أكثر استدامة: قالت الغالبية العظمى من المستهلكين (92%) في الإمارات إن جائحة كوفيد-19 غيرت أساليبهم في الدفع على نحو دائم (مقابل 68% عالمياً). ويجزم حوالي ثلاثة من كل أربعة مستهلكين (73%) أنهم سيمتنعون عن الشراء من المتاجر التي لا تقدم خيار المدفوعات اللاتلامسية (مقابل 44% عالمياً). وقال واحد من كل ثلاثة مستهلكين (33% مقابل 21% عالمياً) إنهم لم يدفعوا نقداً خلال الأسبوع السابق لمشاركتهم في الاستطلاع، وهذه ثاني أعلى نسبة بين جميع الأسواق.
- استمرار تجارب التسوق الشاملة عبر جميع قنوات البيع: يقول أكثر من نصف المستهلكين في الإمارات (56% مقابل 33% عالمياً) إنهم ميّالون أكثر إلى حد ما إلى تجارب التسوق الفعلية في المتاجر مقارنةً بالصيف الماضي، وتعدّ هذه النسبة الأعلى بين جميع الأسواق.
فتح أبواب الاقتصاد الرقمي
إدراكاً منها للفوائد الكبيرة التي توفرها الرقمنة للشركات الصغيرة، واصلت "فيزا" خلال الثمانية عشر شهراً الماضية ترسيخ التزامها بالشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في الإمارات من خلال:
- التعاون مع العديد من المصارف العاملة في دولة الإمارات لإطلاق حلول (Tap to Phone) التي تسهّل على التجار المحليين قبول المدفوعات باستخدام الهواتف الذكية العاملة بنظام أندرويد؛
- التعاون مع بنك أبوظبي التجاري لإطلاق تطبيق بيس بي (Pace Pay)، أول نقطة بيع افتراضية على مستوى دولة الإمارات على الهواتف الذكية العاملة بنظامي أندرويد و iOS ؛
- إطلاق برنامج "انضمام التجار السريع" لتمكين مالكي الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر من قبول المدفوعات الرقمية للعملاء في نقاط البيع ضمن المتاجر أو عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام عمل فقط؛
- إجراء دراسات هادفة مثل "تعافي الشركات الصغيرة" وإطلاق الحملة التوعوية "ابقَ آمناً" بالتعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية وشرطة دبي – وذلك بهدف فهم نقاط ضعف الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة وتقديم رؤى عملية للشركات الصغيرة.
ويرتكز ذلك كله على الالتزام الذي أعلنت عنه مؤسسة "فيزا" عام 2020 بتخصيص 200 مليون دولار على مدار خمس سنوات لدعم الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في جميع أنحاء العالم مع التركيز تحديداً على حفز التقدم الاقتصادي للمرأة.
وتواصل "فيزا" الاحتفاء بالدور الجوهري الذي تضطلع به الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر في المجتمعات المحلية والاقتصاد العالمي، وأطلقت في هذا السياق سلسلة رقمية جديدة بعنوان "Voices of Access" يروي فيها العملاء من مالكي الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر قصصهم الفريدة لتمكين الآخرين من استكشاف إمكانات الاقتصاد الرقمي.
يمكن الإطلاع على من المعلومات حول البرامج التي أطلقتها فيزا للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر عبر موقعي Visa Small Business Hub و Visa Small Business COVID-19 relief site.
منهجية الاستطلاع لدراسة "العودة إلى الأعمال"
تمّ إجراء النسخة الخامسة من دراسة "العودة إلى الأعمال" من قبل شركة "ويكفيلد ريسيرش" خلال الفترة بين 15 - 28 يونيو 2021، وشملت مالكي 2,250 شركة صغيرة لا يتجاوز عدد موظفيها 100 شخص في دول البرازيل، وكندا، وألمانيا، وهونغ كونغ، وأيرلندا، وروسيا، وسنغافورة، والإمارات العربية المتحدة، والولايات المتحدة. وعلى نحو مستقل، أجرت "ويكفيلد ريسيرش" الاستطلاع الخاص بالمستهلكين، وشمل 1000 شخص بالغ فوق سنّ 18 عاماً في الولايات المتحدة، و500 شخص بالغ فوق سنّ 18 عاماً في دول البرازيل، وكندا، وألمانيا، وهونغ كونغ، وايرلندا، وروسيا، وسنغافورة، والإمارات.