- يهدف الحدث الذي تنظمه Visa بالشراكة مع "اقتصادية دبي" إلى تعزيز الاستخدام الآمن للبطاقات وحمايتها من عمليات الاحتيال المتعلقة بالمدفوعات الرقمية، سواء في المتاجر أو على الإنترنت
- وفقاً لاستطلاع أجرته Visa : في ظل النمو المتواصل للمدفوعات الرقمية1، بات ثلثا المتسوقين يثقون بالمدفوعات الإلكترونية وأصبح العديد منهم يستخدم تقنيات الدفع الجديدة بوتيرة منتظمة (بطاقات المدفوعات اللاتلامسية والمحافظ الرقمية) بمجرد تجربتهم لها
.
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 24 يونيو 2018: أعلنت "دائرة التنمية الاقتصادية بدبي" وشركة Visa العالمية الرائدة في تكنولوجيا المدفوعات والمدرجة في بورصة نيويورك بالرمز(V )، اليوم عن إطلاقهما "أسبوع أمن البطاقات في دولة الإمارات"، مبادرة التوعية الرامية إلى تعزيز الاستخدام الآمن للبطاقات، وتزويد المستهلكين بالنصائح والارشادات اللازمة لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال المتعلقة بالمدفوعات الرقمية. وهذا هو العام الثالث على التوالي، الذي تتعاون فيه المؤسستان لتنظيم هذا الحدث المهم.
وقامت Visa بالشراكة مع "اقتصادية دبي" باستطلاع آراء العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية، حيث أثمر الاستطلاع عن رؤى موسعة سلطت الضوء على تجارب العملاء وانطباعاتهم وسلوكياتهم. حيث أظهر الاستطلاع أن أكثر من ثلثي المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة باتوا يشعرون بالراحة والطمأنينة تجاه التسوق عبر الإنترنت (بنسبة 66%)، والمدفوعات الإلكترونية (المدفوعات الحكومية وفواتير خدمات المرافق) (بنسبة 70%). ويحدد الاستطلاع المواضع التي يمكن للعملاء تعزيز أمان مدفوعاتهم فيها، وستقوم Visa على امتداد أيام المبادرة بطرح نصائح ومنشورات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع فيديو توضيحية لإبراز سبل تعزيز أمن المدفوعات، وذلك في إطار حملة أسبوع أمن البطاقات ( #VisaSecurityWeek ) عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وفي هذا السياق، قال أحمد حسن الزعابي، مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك "باقتصادية دبي": "يؤكد استطلاع أسبوع أمن البطاقات في دولة الإمارات على الانتشار المتزايد الذي تشهده المدفوعات الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا شك بأن التوعية بسبل استخدام هذه المدفوعات هي الركيزة الجوهرية لتعزيز ثقة العملاء في استخدام تقنيات المدفوعات الحالية والجديدة، والتي بدورها تدفع عجلة نمو وازدهار قطاع التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة، سواء عبر منصات التسوق الإلكترونية أو ضمن المتاجر التقليدية. ونحن على ثقة بأن مبادرة أسبوع أمن البطاقات ستسهم مجدداً بدور محوري في تعريف العملاء بمزايا المدفوعات الرقمية ومهارات السلامة والأمان خلال رحلة التسوق والدفع".
من جهته، أشار نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر في شركة Visa الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "في ظل النمو الذي تشهده التجارة الرقمية ونشوء قنوات مدفوعات جديدة، بات الحفاظ على ثقة وراحة العملاء أمراً ملحاً في المنظومة الرقمية. وتقع مسؤولية ضمان أمن بيانات البطاقات على عاتق المستهلكين أنفسهم ومزودي خدمات الدفع والبنوك أيضاً، لذلك جاءت مبادرة أسبوع أمن البطاقات في إطار الحرص على تعزيز وعي العملاء بمزايا الأمان التي توفرها المدفوعات الرقمية، ولتزودهم بالأدوات التي تساعدهم في التعرف على أخطار الاحتيال وتجنبها، مما يتيح لهم استخدام بطاقاتهم أو هواتفهم المتحركة للدفع بثقة تامة والتسوق سواءً عبر الانترنت أو في المتاجر التقليدية. ويسعدنا للغاية أن نتعاون مجدداً مع اقتصادية دبي الرائدة في الترويج لبيئة تجارية غير نقدية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بهدف توعية العملاء وامدادهم بالمعارف الضرورية، بما يسهم إيجاباً في تحقيق رؤية القيادة الرشيدة لدولة الإمارات العربية المتحدة في بناء مجتمع لانقدي بالكامل".
العملاء أصبحوا يلمسون فوائد التجارة الإلكترونية وتقنيات المدفوعات اللاتلامسية
وفقاً للاستطلاع، فإن المتسوقون يختبرون ويدركون مزايا التحول الرقمي أثناء رحلة تسوقهم وقيامهم بالدفع2 :
- باتت غالبية المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة تتسوق بوتيرة منتظمة عبر الإنترنت، وتصل هذه النسبة إلى معدل مرتفع قدره 81٪ بين المواطنين.
- استحوذت تقنيات الدفع الجديدة على اهتمام العملاء، إذ يعرف معظمهم تقنية المدفوعات اللاتلامسية (بنسبة 82%) وتقنية المحافظ الرقمية (بنسبة 81%). وبمجرد تجربتهم لها، يعاود العملاء استخدام تقنيات الدفع الجديدة بشكل منتظم: إذ يستخدم 78% ممن يمتلكون بطاقة دفع لاتلامسية هذه التقنية، في حين يعكف 80% من مالكي المحافظ الرقمية على استخدامها مرة واحدة على الأقل أسبوعياً.
- اكتسبت مدفوعات البطاقات مجدداً شعبية كبيرة كأهم وسيلة للدفع عبر الإنترنت (بالنسبة إلى 70% من المشاركين في الاستطلاع) في حين انخفضت عمليات الدفع عند الاستلام لتصل إلى 15% (مقارنة مع 22% عام 2017).
مساعدة العملاء على البقاء بأمان دائماً
من أبرز نصائح Visa التي تقدمها للمتسوقين عبر الإنترنت، الاعتياد على استخدام منصات التجارة الإلكترونية المعروفة، إذ أظهر الاستطلاع أن 64% فقط من المتسوقين في دولة الإمارات يأخذون بهذه النصيحة. وعلاوة على ذلك، أشار الاستطلاع إلى أن 64% من المتسوقين استخدموا شبكات الانترنت اللاسلكية المفتوحة و56% استخدموها مرة على الأقل أسبوعياً. وهنا تقدم Visa نصيحة ثمينة مفادها وجوب استخدام اتصال قوي وآمن عبر البيانات لتنفيذ المعاملات عبر الإنترنت. وفي نفس الوقت، فإن 64% من مستخدمي بطاقات المدفوعات اللاتلامسية و66% من مستخدمي المحافظ الرقمية أفادوا بأنهم يميلون للشعور بالأمان لدى استخدامهم لتقنيات الدفع تلك، حتى في حال التعامل مع منصة غير معروفة للبيع بالتجزئة.
ويرصد استطلاع Visa دور تجار التجزئة في طمأنة العملاء على صعيد مستويات الأمن وحثهم على التسوق بثقة تامة وحمايتهم من الاحتيال. فعلى سبيل المثال؛ فإن كلمات المرور الديناميكية التي تستعمل لمرة واحدة كانت الخيار الأول للعملاء، عند سؤالهم عن الإجراءات التي يمكن لتجار التجزئة توفيرها لتشجيع المشتريات الرقمية. وتحرص Visa على التعاون مع تجار التجزئة لتبني تقنية Verified by Visa ، وهي بروتوكول للمصادقة مخصص للمتسوقين يعمل عن طريق كلمة سر يتم إنشاؤها واستعمالها مرة واحدة فقط لضمان أن عملية الشراء ينجزها المالك الحقيقي لحساب Visa .
وتحظى بطاقات Visa للمدفوعات اللاتلامسية والمحافظ الرقمية المنضوية ضمن شبكتها بحماية مضاعفة ومستويات عديدة من الأمان، لذلك يمكن للمتسوقين استخدام تقنيات المدفوعات تلك عبر الإنترنت وفي المتاجر التقليدية وهم في غاية الأمان والطمأنينة. وعلى سبيل المثال فإن خدمة الرقم الرمزي Visa Tokenization ، تستبدل بيانات بطاقة الائتمان، مثل أرقامها المؤلفة من 16 رقماً، بسلسلة أرقام رمزية وعشوائية لحماية معلومات مالك البطاقة. وخلال عملية الدفع، يتم إرسال الرقم الرمزي بدلاً من معلومات البطاقة الحقيقية. وبذات الطريقة، فإن المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Samsung Pay ، معززة بخدمة الرقم الرمزي أيضاً، ويعني ذلك أن المتسوقين يحظون بتجربة دفع سلسة وآمنة عبر المحافظ الرقمية أو بطاقات المدفوعات اللاتلامسية، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية.
-انتهى-
نبذة عن بحث Visa في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حول آراء العملاء وسلوكهم في أمن البطاقات 2018:
خضع 600 شخص لمقابلات لمدة 15 دقيقة لكل واحد منهم في شهر فبراير 2018، ومن بينهم مواطنون إماراتيون 11%، وافدون عرب 33%، وافدون آسيويون 51%، وغربيون 5%. وتوزعوا بين إمارة دبي 55%، وأبوظبي 29%، والشارقة 12%، وباقي الإمارات 4%. ولدى كل من هؤلاء المشاركين تعاملات مصرفية في بلد إقامته، كما يمتلك بطاقات مدفوعات وقام بمعاملة واحدة على الأقل عبر الانترنت خلال الأشهر الستة الأخيرة. وأجرت البحث شركة "فور سايت" للبحوث والتحليلات.
نبذة عن Visa:
Visa المدرجة في بورصة نيويورك (NYSE:V ) هي شركة عالمية رائدة في تقنيات الدفع الرقمي. وتهدف إلى ربط العالم عبر شبكة المدفوعات الأكثر ابتكاراً وموثوقية وأماناً، لتتيح للأفراد والشركات والاقتصادات تحقيق النمو والازدهار. وتوفر شبكة Visa العالمية المتقدمة لتسيير المعاملات الإلكترونية VisaNet عمليات دفع آمنة وموثوقة في كافة أرجاء العالم، نظراً لقدرتها على إدارة أكثر من 65 ألف معاملة في الثانية. ويعتبر مضي الشركة قدماً في التركيز على الابتكار، عاملاً محفزاً لتحقيق نمو سريع الوتيرة للتجارة عبر شبكة الإنترنت باستخدام جميع الأجهزة المتصلة بالإنترنت، وقوة دافعة للوصول إلى مستقبل غير نقدي للجميع في أي مكان بالعالم. وفيما يتسارع تحول العالم من التكنولوجيا التناظرية إلى التكنولوجيا الرقمية، تطبق Visa استراتيجيتها الخاصة بالعلامة التجارية، والمنتجات، والأفراد، وشبكة المدفوعات ونطاقها، سعياً منها لرسم معالم مستقبل قطاع التجارة.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: www.visamiddleeast.com ، visanewsmena.tumblr.com أو متابعتنا على تويتر @Visamiddleeast أو متابعة أخبارنا على تويتر.
1 Source: Oxford Economics, Haver Analytics and Visa Business & Economic Insights
2 Visa MENA research on Consumer Attitudes and Behavior Towards Card Security, 2018