معلومات إضافية حول الخصوصية

إننا نشغل VisaNet، إحدى أكبر شبكات المدفوعات الإلكترونية في العالم. ويتيح لكم ذلك استخدام بطاقة Visa في أي مكان في العالم تقريبًا. معرفة المزيد عن شبكة VisaNet.

عندما تستخدمون بطاقة Visa (أو غيرها من منتجات الدفع) فإننا نتلقى رقم بطاقة الدفع وغيرها من المعلومات التي تتيح لنا تنفيذ عملية الدفع. وكذلك نتسلم تاريخ ووقت وموقع ومبلغ المعاملة ومعلومات بشأن التاجر. ويُشار إلى عناصر البيانات هذه باسم “بيانات معاملة البطاقة”. وقد نتلقى معلومات مالية أخرى عند تنفيذ المعاملات وتقديم الخدمات لعملائنا.

لذا فإننا نستخدم بيانات معاملة البطاقة ونفصح عنها لغرض تمكين تنفيذ مدفوعاتك وكما تقتضي الحاجة لأجل:

• تشغيل شبكات المدفوعات الإلكترونية التابعة لشركة Visa، بما في ذلك أنشطة المعالجة المالية الجوهرية مثل المصادقة والمقاصة وتسوية المعاملات، ولغيرها من الأغراض ذات الصلة مثل المصادقة والترميز وحل النزاع والوقاية من الاحتيال والأمان
  
• تقديم الخدمات لعملائنا. إذا اشتركتم مثلاً في أحد برامج ولاء مُصدّري البطاقات أو التجار، فإننا سنعالج بيانات معاملات البطاقة لحساب جوائزكم وتقديم عروض مخصصة لكم من العميل - ويمكنكم معرفة المزيد في قسم الولاء والجوائز في هذه الصفحة.
  
• فهم كيف تختارون أنتم وغيركم منتجاتنا، وذلك لأغراض التحليل والنمذجة، وإنشاء معلومات الأعمال والرؤى وفهم التوجهات الاقتصادية
  
• إنشاء مجموعات بيانات غير مُعرفة للشخصية، مجهولة الهوية وموحدة خالية من أي بيانات تتعلق بتحديد الهويات؛ يتم استخدامها في تطوير المنتجات وتقديم الخدمات الاستشارية لعملائنا - ويُمكنكم معرفة المزيد في قسم منتجات Visa وخدماتها في هذه الصفحة.
  
• ودعم أهداف أعمالنا اليومية، مثل إدارة حساباتنا، وضمان الجودة، وإدارة الموقع الإلكتروني، ومواصلة الأعمال والتعافي من الكوارث، والأمن والوقاية من الاحتيال، وحوكمة الشركات، وإعداد التقارير والامتثال القانوني
  

الخيارات المتاحة لكم

إننا نقدر لكم اختياركم شركة Visa عندما يتعلق الأمر بمنتجات الدفع التي تستخدمونها وتحملونها. لذا فإن هدفنا بناء الثقة في اختيار Visa نظرًا لالتزامنا بخصوصيتكم وأمنكم. ويمكنكم التواصل معنا في أي وقت بما لديكم من أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية.

إذا كانت بطاقة الدفع تعرض خاصية استرداد الأموال أو غيرها من الجوائز أو إذا كنت مشتركًا في برنامج لاسترداد الأموال أو غير ذلك من برامج الولاء، فإننا قد نعالج بيانات معاملة بطاقتك على النحو المطلوب لتمكين الجهات المصدرة للبطاقة أو راعي البرنامج من تقديم الجائزة.

ومثال ذلك قد يعرض تاجر تجزئة وبنك بطاقة Visa بنظام استرداد الأموال تحمل العلامة التجارية لتاجر التجزئة (ويصدرها البنك) بحيث تقدم جائزة قدرها استرداد الأموال بنسبة 2% على المشتريات من لدى تاجر التجزئة و1% استرداد أموال على مشتريات البقالة. عندما تقدم لطلب هذه البطاقة، فإنك توافق على شروط البنك فيما يخص كيفية حساب الجوائز. لذا فإن البنك يتعاقد مع شركة Visa لتتولى Visa تحليل بيانات معاملة البطاقة بغية تحديد المعاملات التي تستحق الجائزة ولحساب مقدار استرداد الأموال المستحقة عن كل فترة بيانات. وفي هذه الحالة فإن Visa تؤدي دور مزود الخدمات للجهة المصدرة للبطاقة. 

بعض الشركات تُشغل شبكات جوائز تتيح لك تسجيل بطاقات الدفع خاصتكم لتلقي استرداد أموال أو عروض موجهة أو غير ذلك من الجوائز في شبكاتهم. لذا عندما تسجلون، فإنه يُطلب منكم الموافقة على السماح لشركة Visa وغيرها من شبكات الدفع بمعالجة بيانات معاملات البطاقة الخاصة ببطاقة الدفع المشتركة وفق ما يحتاج حساب استرداد الأموال وكذلك تقديم عروض موجهة مرتبطة بالبطاقة. وبهذا تؤدي Visa دور مزود الخدمة لشركة برنامج الجوائز.

الخيارات المتاحة لكم

استخدام بطاقات الدفع بنظام استرداد الأموال والمشاركة في برامج الجوائز والولاء أمور تطوعية تمامًا. وبصفتك حامل البطاقة، فإنه يمكنك اختيار المشاركة أو عدم المشاركة في أنواع البرامج هذه. يتم تقديم إخطارات خصوصية ملائمة عندما تسجلون في هذه البرامج (أو عند التقدم بطلب للحصول على بطاقات بنظام استرداد الأموال) وقد يُطلب منكم الموافقة على معالجة بيانات معاملات البطاقة. لذا، فإنه إذا كانت لديكم أسئلة ما حول كيفية تعامل الجهة المصدرة لبطاقاتكم أو شبكات الجوائز مع معلوماتكم الشخصية، يُرجى منكم مراجعة إخطارات الخصوصية الصادرة عن هذه الشركات أو Visa. يتضمن ذلك مزيدًا من المعلومات عن كيفية طلب المساعدة بشأن طلبات الخصوصية الخاصة بكم.

تتيح Visa للمستهلكين العديد من الطرق للتفاعل معنا.  فمثلاً قد تشتركون معنا في برامج السداد (مثل Visa) أو برامج الدفع بالمعلومات الحيوية أو قد تتواصلون معنا أو أو تسجلون لتلقي رسائل منا أو تشاركون في فعاليات ترعاها Visa أو حملاتها الترويجية.  وعلى كل حال فإننا سنجمع المعلومات الشخصية حسبما تقتضي الحاجة لتقديم المعلومات أو الخدمات التي تطلبها.

ونحن نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا ونفصح عنها حسبما تقتضي الحاجة لأجل:

• تزويدكم بالمنتجات والخدمات والبرامج والعروض والمعلومات التي تطلبها من Visa وغير ذلك من الأغراض ذات الصلة مثل تحديد المسئولية وخدمة العملاء
• إدارة الدراسات الاستقصائية وبرامج الولاء والسحوبات والمنافسات والفعاليات
• بناء على اختياراتكم، نقدم إليكم اتصالات التسويق، والعروض المخصصة والإعلانات المستندة على اهتماماتكم
• ودعم أهداف أعمالنا اليومية، مثل إدارة حساباتنا، وضمان الجودة، وإدارة الموقع الإلكتروني، ومواصلة الأعمال والتعافي من الكوارث، والأمن والوقاية من الاحتيال، وحوكمة الشركات، وإعداد التقارير والامتثال القانوني

لذا يُرجى قراءة إخطارات الخصوصية المقدمة مع كل برنامج أو منصة للوقوف على الإفصاحات الإضافية التي قد تسري.

الخيارات المتاحة لكم

توفر Visa لكم خيارات مختلفة حول كيفية استخدامنا لمعلوماتكم وتواصلنا معكم.

• وفي أغلب الحالات، يمكنكم الحد من المعلومات التي تُقدّمونها إلى Visa. المشاركة في حملاتنا وبرامجنا الترويجية أمر طوعي. لذا إذا شاركتم في برنامج ما، فإنه يُمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. 
• وإذا أنشئت حساب لدينا على الإنترنت فإنه يمكنك حذفه هذا الحساب بتسجيل الدخول واتباع التعليمات الواردة.
• إن بعض البرامج، بما في ذلك حلول السداد المؤمن من Visa (مثل Visa) وClick to Pay، تمكنكم من الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتحديثها في أي وقت عند تسجيل الدخول لحسابكم. ويُمكنكم كذلك استخدام قسم حقوق الخصوصية في هذه الصفحة لمباشرة حقوقك في الوصول للمعلومات وحذفها.
• يمكنكم الحد من المراسلات التي تُرسلها Visa إليكم. لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني، انقروا فقط على رابط “إلغاء الاشتراك” في أسفل أي رسالة تسويقية نُرسلها إليكم بالبريد الإلكتروني. لإلغاء الأذونات التي قد تكون أعطيتها لإرسال رسائل نصية، أرسل رسالة نصية بكلمة STOP ردًا على أي رسالة. يرجى ملاحظة أنّه حتى لو ألغيتم اشتراككم في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني، فقد نبقى بحاجة إلى مراسلتكم لتزويدكم بمعلومات معاملات مهمة تتعلق بحسابكم. على سبيل المثال، حتى لو ألغيتم اشتراككم في رسائل البريد الإلكتروني، فقد نُرسل إليكم تأكيدات للنشاطات أو تنبيهات حول الاحتيال.
• يُمكنكم التواصل معنا في أي وقت للحصول على المساعدة.

عندما تزورون موقعنا الإلكتروني، أو تستخدمون تطبيقاتنا المحمولة، أو تتفاعلون مع مراسلاتنا بالبريد الإلكتروني وإعلاناتنا على الإنترنت، فقد نجمع معلومات عبر وسائل آلية باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط، وعلامات البكسل، وأدوات تحليل المتصفح، وسجلات الخادم، وإشارات الويب.

وفي بعض الحالات فإن المعلومات التي نجمعها تُستخدم فقط على نحو لا يُمكن من تحديد الهويات. على سبيل المثال، نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها عن جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني لتحسين مواقعنا الإلكترونية وفهم أنماط حركة البيانات فيها. ونحن لا نستخدم تلك المعلومات لإعداد ملفات توصيفية لكم أو استهدافكم بإعلاناتنا. 

وفي حالات أخرى، فإننا قد نستخدم المعلومات على نحو يُمكن تحديد الهوية. فمثلاً، قد نستوثق من شخصيتكم أو جهازكم ونسلم إليكم مخصص أو استخدام معلومات للتحليل وكشف الاحتيال والأمان. وقد نستخدم المعلومات أيضا لتوجيه المعلومات التي نعرضها عليكم على الإنترنت. يقدم إخطار ملفات تعريف الارتباط خاصتنا مزيدًا من المعلومات بشأن تقنياتنا لجميع البيانات عبر الإنترنت وخياراتكم في هذا الشأن.

وكما هو وارد في إخطار ملفات تعريف الارتباط، فإن لدينا علاقات مع أطراف ثالثة تضع إعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع إلكترونية أخرى. وقد تتبع هذه الأطراف الثالثة جهازكم في المواقع الإلكترونية والتطبيقات المختلفة. وبحسب إعداداتكم، فإنهم قد يضعون ملفات تعريف ارتباط أو علامات مميزة على حاسوبكم عند زيارة موقعنا الإلكتروني لتعرض إعلانات مُستهدفة لك على مواقع إلكترونية أخرى. ويكون استخدام هذه الشركات لتلك البيانات التي تجمعها خاضعًا لسياسات الخصوصية لهذه الشركات.  

قد تُمكّنكم مواقعنا الإلكترونية من التفاعل معنا ومع غيرنا عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ونحن نجمع المعلومات من هذه المنصات وفق ما هو مسموح به في البنود القانونية لتلك المواقع. كذلك قد نعرض عليكم إعلانات معتمدة على الاهتمامات عندما تستخدمون هذه المنصات. وتتيح لنا هذه المنصات تخصيص الإعلانات التي نعرضها لكم وقد يجري التوصل بها إلى رؤية وفهم أعمق للأفراد الذين يتجاوبون مع الإعلانات التي نقدمها.

الخيارات المتاحة لكم

بالنسبة للمواقع الإلكترونية في الولايات المتحدة وأوروبا، تتيح لكم Visa إمكانية إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الجوهرية لعرض موقعنا الإلكتروني وذلك بالنقر على رابط سياسة ملفات تعريف الارتباط في تذييل هذا الموقع الإلكتروني. وبالنسبة للأماكن الأخرى، يُرجى مراجعة إخطار ملفات تعريف الارتباط للوقوف على تفاصيل كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط.

تشارك Visa البيانات المجمعة عبر ملفات تعريف الارتباط وغيرها من التقنيات مع مزودي الخدمات التابعين لها الذين يستخدمون البيانات المجمعة بملفات تعريف الارتباط وما يماثلها من أدوات لمساعدتنا في برامجنا الإعلانية على الإنترنت ومع الأطراف الثالثة الذين يساعدوننا في الجانب المختص بتكنولوجيا المعلومات وبرامج الأمان مثل الشركات التي توفر خدمات تأمين الشبكات الذين يحتفظون بمعلومات حول تهديدات البرامج الخبيثة المكتشفة.

يحتوى إخطار ملفات تعريف الارتباط معلومات حول كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط في الكثير من المتصفحات الشهيرة وكذلك كيفية إدارة الأنواع الأخرى من ملفات تعريف الارتباط. وكذلك يحتوي الإخطار معلومات مفيدة حول حماية خصوصيتكم على الإنترنت، مثل كيفية إعادة ضبط معرفات الإعلان للجهاز وكيفية الاستفادة من برامج الخصوصية التي ترعاها الصناعة.

نؤمن في Visa أننا نتحمل مسئولية استخدام البيانات المؤتمنين عليها لتحسين أمان المدفوعات الإلكترونيات وتحسينها. والتزامنا بالخصوصية يأتي في القلب من عملية تطوير منتجاتنا وخدماتنا.

عندما تستخدمون بطاقة Visa (أو غيرها من منتجات الدفع) فإننا نتلقى رقم بطاقة الدفع وغيرها من المعلومات التي تتيح لنا تنفيذ عملية الدفع. وكذلك نتسلم تاريخ ووقت وموقع ومبلغ المعاملة ومعلومات بشأن التاجر. يُشار إلى عناصر البيانات هذه باسم “بيانات معاملة البطاقة”  ويُمكنكم معرفة المزيد حول كيفية تعامل Visa مع ذلك الأمر في قسم بيانات بطاقة الدفع في هذه الصفحة.

ونحن نستخدم بيانات معاملات البطاقة بالأساس لتيسير عمليات الشراء وحماية المستهلكين من الاحتيال وسرقة الهوية. فمثلا نحلل كل معاملة أوتوماتيكيًا وآنيا للمساعدة في ضمان أن حامل البطاقة الفعلي من ينفذ المعاملة. فإذا تلقيتم مثلاً مكالمة أو رسالة من بنكم تنبهكم إلى وجود معاملة ما مشكوك فيها، فإن ذلك مثالاً على عمل تحليلنا لمخاطر الخداع المعتمد على البيانات.

كذلك نستخدم بيانات معاملات البطاقة لمساعدة الجهات المصدرة للبطاقة والتجار لتلبية احتياجات المستهلكين على نحو أفضل وتنمية أعمالهم. وهذه الخدمات القائمة على البيانات تُساعد هذه الشركات على اتخاذ قرارات عمل أفضل وتوفير مزيدًا الملائمة لحاملي البطاقات من أربعة نواح:

• الشمول المالي - إن حصول الأفراد حديثي العهد بالتعامل مع الائتمان أو من يبدؤون فيه على بطاقة ائتمان قد يكون أمزًا صعبًا نظرًا لأن مكاتب تقييمات الائتمان التقليدية تقيس أنشطة الائتمان السابقة. وعملاً بالقانون الساري، فإنه يُمكننا استخدام بيانات معاملات بطاقة الائتمان للمساعدة في توسيع خيارات الائتمان الممكنة والمسئولة للمستهلكين الذين قد يُرفضون في حالات غير ذلك. 
• الملاءمة للمستهلكين - إننا نستخدم بيانات التاجر، وتاريخ الشراء وغير ذلك من عناصر البيانات لتقديم خدمات قيمة مضافة مثل البحث عن تجار يقبلون Visa أو يباشرون التحقق من الهويات في لذا فإنكم لن تحتاجون إلى إدخال معلومات مصادقة إضافية (مثل كود الأمان أو كلمة السر).
• العروض والبرامج الترويجية - يمكن للمستهلكين تسلم العروض ذات الصلة والموفرة للمال والعروض الترويجية المخصصة لما يريدونه أو يحتاجونه. فنحن نستخدم الأفكار والرؤى التي نخلص إليها من عمليات الشراء السابقة لمساعدة الأعمال على معرفة مستهلكيهم بشكل أفضل، وذلك عندما يُحتمل أن يسافرون دوليًا أو عندما يقدمون قسائم أو عروض.
• أداء الأعمال - باستخدام التحليلات المجمع للتوجهات وبيانات المقاييس المرجعية، فإنه يمكن للأعمال تقييم مدفوعاتها وموقعها أو خدماتها التسويقية للوقوف على جوانب الكفاءة والفرص والطرق الأفضل لخدمة عملائهم. فمثلاً، قد تساعد ببيانات المعاملة التجار على فهم أين يجب فتح محال جديدة. وكذلك نراقب توجهات المعاملات لتحديد ما إذا كان التاجر قد يكون يتعرض لاحتيال.

الخيارات المتاحة لكم

إن تطوير منتجات البيانات أمر جوهر لمهمتنا لإنشاء أكثر شبكات المدفوعات ملائمة وأمنة وحفاظًا على الخصوصية. إننا نقدر لكم اختياركم شركة Visa عندما يتعلق الأمر بمنتجات الدفع التي تستخدمونها وتحملونها. لذا فإن هدفنا بناء الثقة في اختيار Visa نظرًا لالتزامنا بخصوصيتكم وأمنكم. ويمكنكم التواصل معنا في أي وقت بما لديكم من أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية.

مرحبًا بكم في بوابة حقوق المستهلك لدى Visa. توفر Visa للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات التي قمنا بجمعها في ما يتعلق بالخدمات التي نقدمها لهم مباشرة.

• لتقديم طلب الحصول على البيانات، تفضل بزيارة بوابة حقوق المستهلك لدى Visa.
  
• إذا كانت لديك أسئلة حول الخصوصية، بخلاف طلب البيانات، فيُرجى الاتصال بنا.
  

لأسباب تتعلق بالأمن ولمنع الكشف غير المصرح به عن المعلومات الشخصية المالية، يجب على حاملي البطاقات التواصل مع الجهات المُصدرة لبطاقة الدفع للوصول إلى بيانات معاملات بطاقاتهم. ويُساعد ذلك على التحقق والتأكد من أن الوصول إلى المعلومات مقتصر على الأفراد المخولين بذلك، وذلك بحسب عمليات التحقق لدى الجهات المصدرة للبطاقة. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية معالجة Visa لهذا الأمر في قسم بيانات معاملات البطاقة في هذه الصفحة.

وعلاوةً على ذلك فإنه إذا كانت لديكم أسئلة ما حول كيفية تعامل الجهة المصدرة لبطاقاتكم أو التجار أو شبكات الجوائز مع معلوماتكم الشخصية، يُرجى منكم مراجعة إخطارات الخصوصية الصادرة عن هذه الجهات والشركات والتواصل معهم مباشرةً للمساعدة فيما يخص جميع الاستفسارات والمسائل ذات الصلة بالخصوصية. عندما تباشر Visa دورها بوصفها مزود خدمة (ويُسمى كذلك المعالج) لعملائنا، فإننا نتعامل مع بياناتكم وفق تعليمات عميلنا فحسب لتقديم الخدمات ولأغراض أخرى ملائمة مثل حفظ السجلات والامتثال. لذا فإننا نعتمد على عملائنا في أن يقدموا إليكم إخطارات الخصوصية الملائمة وتولي إدارة حقوق الخصوصية خاصتكم. 

إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة، فيُرجى الاتصال بنا.