يثق المستهلكون في المراجعات عبر الإنترنت، بالنسبة للبعض، المراجعات هي أول شيء يتحقّقون منه عند التفكير في نشاط تجاري جديد، يريدون أن يعرفوا كيف يشعر العملاء الآخرون بشأن منتجاتك وخدماتك وساعات عملك ومواقع فروعك والميزات الأخرى لنشاطك التجاري.
أهمية المراجعات
هناك 52% من المستهلكين يبحثون عبر الإنترنت و/أو يتفقدون الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري قبل زيارة شركة جديدة.1
يقول 86% من العملاء الذين شملهم الاستطلاع إنهم يتأثرون بالمراجعات عبر الإنترنت.
1 الإحصاءات المذكورة أعلاه مأخوذة من أبحاث التحوّل الرقمي من Visa، استطلاع Maru / Matchbox لعام 2018.
الحصول على أفضل النتائج من مراجعات العملاء
لقد تناولنا مدى أهمية إنشاء حضور عبر الإنترنت، والحصول على مراجعات ممتازة هو جزء من ذلك، بغض النظر عن مدى صقل موقعك الإلكتروني وردود الأفعال على مواقع التواصل الاجتماعي، تلعب التعليقات من العملاء الحاليين دوراً مهماً في مساعدتك للحصول على عملاء جدد.
نصائح للتعامل مع مراجعات العملاء
اسأل العملاء عن المراجعات: من المرجح أن يترك العملاء مراجعة إذا طُلب منهم ذلك، أخبر العملاء بمواقع المراجعة الأفضل لنشاطك التجاري.
كن مستعداً للمراجعات الجديدة: يمكن لمعظم مواقع المراجعة إرسال إشعار عندما يتلقّى نشاطك التجاري مراجعة جديدة، إن هذا شيء مفيد لأنه يمنحك إمكانية الرد بسرعة وسهولة - خاصة إذا كانت هناك مراجعة سلبية.
الرد بشكل خاص: تسمح لك العديد من مواقع المراجعة بالاتصال بالمراجع مباشرة، ويمكن أن تكون هذه طريقة ذكية للتعامل مع مخاوف العملاء، وتجنب نزاع عام موسع.
إعطاء الأولوية للرد: يمكن لمعظم مواقع المراجعة إرسال إشعار عندما يتلقى نشاطك التجاري مراجعة جديدة، وهذا يجعل من السهل الرد بسرعة عبر تقديم استجابة تتميز بالتقدير والتوازن، خصص وقتاً لشكر أي عميل يترك مراجعة.
ما هي أفضل طريقة لطلب المراجعات؟
الفاتورة النهائية: يمكنك تضمين طلب مراجعة في فاتورتك النهائية.
الموقع على الإنترنت أو البريد الإلكتروني: اجعل الأمر سهلاً على العميل ليتمكن من ترك تعليق على موقعك، أو تضمين رابط في إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حيث يمكن للعملاء ترك تعليق.
الموقع الفعلي: إذا كان لديك موقع فعلي على الأرض، يمكنك دائماً إنشاء ملصقات إعلانية أو ملصقات نوافذ تطلب من العملاء ترك مراجعات على مواقعك المفضلة.