مراجعتك على الإنترنت

لا يمكن لأحد نكران أهميّة المراجعة الإيجابية. فقراءة مراجعة إيجابية لن يجعل العميل يثق بك وبالتالي يتعامل معك وحسب بل يمكنها تحسين ظهورك بحيث أنّ المراجعات تظهر في نتائج البحث وتصنيفات البحث الخاصة بك ممّا يفضي إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين.

قد يعني عدم وجود أي مراجعة عن عملك على الإنترنت أنّ عملاءك لن يجدوك أبدًا. لن يرى المستهلكون البارعون في المراجعات والذين يختارون عرض الأعمال ذات التصنيف العالي عملك في قائمة البحث إذا تمّ تدوين مراجعة سلبيّة أو إذا ما تمّ تديون أي مراجعة على الإطلاق.

عندما تنتهي من إعداد موقعك الإلكتروني، يجدر بك التفكير بكيفيّة حثّ العملاء على تدوين مراجعة إيجابيّة. الناس مشغولون ولا وقت لديهم لمراجعة كل خدمة أو عمل يصادفونه. يدوّن العملاء تقييمًا في أكثر الأحيان إذا مرّوا بتجربة فظيعة ويريدون تقديم شكوى.

هذا يعني أنهم قد يحتاجون إلى دافع أو حافز سواء كان ذلك هدية أو استردادًا نقديًّا أو سحبًا على جائزة ما. من أفضل الأساليب عادة الطلب من العميل تدوين مراجعة بعد تواصله معك إمّا عن طريق نافذة منبثقة على موقعك الإلكتروني أو رسالة على فاتورة أو بطاقة.

نصائح

• التعامل جيّدًا مع مراجعة سلبيّة يمنح العميل شعورًا بالتقدير. يعني أخذ الشكوى على محمل الجد أنّ احتمال تداول التجربة السيئة هذه أقل حتّى لو توقّف العميل عن التعامل معك.
• قد تودّ تحديد ما يقبله عملك وما يرفضه. ما هي حدودك؟ لا تعني مراجعة سلبيّة بالضرورة أنّه يتوجّب عليك الاعتذار. ما هو غير مقبول بالنسبة لك ومتى ترسم الحدود؟ لا يمكنك أن تكون كل شي لأيّ أحد.