VISA Czech Top Shop

ZÁŘÍ 2022

iWant BRNO

Zářijovým vítězem zákaznického zážitku Visa Czech Top Shop je nově otevřená prodejna iWant v Brně. Obchod nabízí více než 150 m2 moderního prostoru, ve kterém si zákazníci vyzkouší a koupí kompletní sortiment značky Apple. Najdou tu také autorizovaný servis či možnost vyzvednout zakoupené zboží přes e-shop. V prodejně, která vyniká skvělou navigací pro příchozí zákazníky, se navíc pořádají také pravidelné semináře s praktickými radami jak ze zařízení Apple “dostat co nejvíc“. Obchod se nachází v tradiční zástavbě na náměstí Svobody nedaleko brněnského orloje a do místní historické scenérie tak přináší nový stylotvorný prvek. Naši inspektoři ocenili moderní koncept prodejny s velkými designovými výlohami, které umožní kolemjdoucím nahlédnout dovnitř. Do komplexní péče o zákazníka patří také poskytnutí náhradních telefonů, což jsme se dozvěděli od příjemného a perfektně vyškoleného personálu, který je pro značku Apple tradicí.

SRPEN 2022

JK JITKA KUDLÁČKOVÁ

Zlatnictví Jitka Kudláčková je unikátní koncept prostorné prodejny se zlatnickou dílnou v moderní budově Filadelfie v BB Centru v Praze Michli. Jde o rodinnou firmu, která slaví 30 let na trhu. Na jednom místě si tak můžeme prohlédnout šperky a zároveň nahlédnout přímo do zlatnické dílny, kde se odehrává veškerá výroba šperků. Zaujala nás skvělá navigace prodejnou, jednotlivé vitríny totiž přesně popisují, jaké šperky jsou zde vystaveny a proč. Zkrátka vše má svůj příběh, historii a své místo. Náš inspektor byl svědkem, když sám mistr zlatník přišel do prodejny z přilehlé dílny a pomáhal zákazníkovi se zorientovat a současně nabízel možnost zhotovení vlastního návrhu šperku. Působivé!! Také se nám líbí fotografie asistentů prodeje, mistrů a majitelů na stěnách prodejny. Před vstupem je umístěn velký digitální displej ve stejném designu jako prodejna sama a ten ukazuje práci mistrů zlatníků na špercích přímo v tamní dílně. I přes veškeré moderní technologie, které dnes mají k dispozici, zůstávají v JK okouzleni tradičním řemeslem a s láskou v něm pokračují.

ČERVENEC 2022

KOSTKA KOLOBKA HANUŠOVICE

Červencovým vítězem zákaznického zážitku Visa Czech Top Shop 2022 je společnost Kostka kolobka s.r.o., která se v roce 2002 po rekonstrukci prostor bývalého závodu ČEMOLEN v Potůčníku vrhla na výrobu koloběžek. Tehdy využili stávající technologii na výrobu rámů jízdních kol a zahájili výrobu koloběžek vlastní konstrukce zpočátku s určením pro děti. Postupně koloběžky prošly konstrukčním vývojem a modely koloběžek se vyprofilovaly do dnešní podoby. Našim inspektorům se velmi líbil koncept prodejny s showroomem, půjčovnou a zkušební dráhou v areálu, kde si mohou klienti jednotlivé modely vyzkoušet. Při nákupu se snadno orientujeme, díky tomu, že je sortiment vystavený přehledně, jsou k dispozici letáky, katalogy a reklamní předměty. Prodej je navíc podporován LCD displeji, které přehrávají videa o typech, možnostech užívání a přínosech jízdy na koloběžkách. Personál má velmi příjemné vystupování, nabízí nakupujícím občerstvení, poradí při výběru správné koloběžky či příslušenství. A co je cílem českého výrobce koloběžek? Inspektoři zjistili, že v nejbližší budoucnost chtějí v Potůčníku přispět k rozvoji koloběžkářského sportu a dále nabízet veřejnosti vysoce kvalitní a technicky vyspělé koloběžky pro oddech, turistiku a sport.

ČERVEN 2022D

DÉMOS TRADE LIBEREC

Červnový vítěz zákaznického zážitku Visa Czech Top Shop 2022 Démos trade Liberec se vymyká běžným standardům prodeje v kamenných pobočkách. Přestože jsou cílovou skupinou zejména truhláři, připadali si zde naši inspektoři spíše jako v módním butiku v Pařížské ulici v Praze. Nová nadčasová budova v zajímavé stylu, nás láká k návštěvě. Po vstupu do prodejny jsme se ocitli jako v jiném světě. Design prodejny, který navrhla a realizovala společnost MORIS Design, působí velmi moderním a netradičním dojmem, vše je krásně nasvícené, regály originálně umístěné. Uprostřed prodejny se nachází velký ostrůvek, kde jsou k dispozici 2 store asistenti, což je nevšední řešení, které velmi oceňujeme. Přehledné rozmístění stojanů v prostoru, krásně podsvícené regály a prezentace jednotlivých výrobků jsou podpořeny reklamami na led displejích. Personál nás příjemně překvapil svojí profesionalitou. Ihned po vstupu do provozovny nás všech 5 zaměstnanců průběžně pozdravilo. Ženy i muži mají společenské stejnokroje: pánové košile, kalhoty a saka a dámy sukně. Démos prodejna krásně spojuje odlišné potřeby B2B a B2C zákazníků a titul si tedy rozhodně zaslouží. Stává se tak 6. finalistou roku a my jí přejeme, aby si udržela vysoký standard ve všech osmi hodnocených kritériích i v budoucnu.

KVĚTEN 2022

COOP 24/7 STRAKONICE

Prodejna COOP v Podskalské ulici ve Strakonicích nám byla nominována zejména z důvodu svého unikátního hybridního konceptu. V běžné pracovní době v ní pracují „ženy za pultem“, ale po páté hodině odpolední se promění v plně automatizované místo prodeje bez přítomnosti personálu. Vstup do prodejny probíhá díky QR kódu v mobilním telefonu v aplikaci Contio, která je napojena na bankovní identitu zákazníka. Prodejna zabodovala i v ostatních osmi kritériích našeho CX hodnocení a to i pro to, že před nedávnem prošla zdařilým remodelingem. Po vstupu do prodejny se nám líbilo označení sekcí pomocí piktogramů, LCD reklamní obrazovka, vystavení běžných i lokálních produktů (Chodský koláč). Prodejna disponuje také nejhezčí samoobslužnou pokladnou, jakou jsme dosud viděli. COOP se touto prodejnou stal inovativním leaderem trhu, na což bychom ho v minulosti vůbec netipovali!

Odkaz na video z předávání ocenění je ZDE.

DUBEN 2022

SKI A BIKE CENTRUM RADOTÍN

„Naši inspektoři velmi ocenili možnost v areálu využít venkovní nabíječky na elektrokola, toolboxy pro drobné cyklo opravy, a také možnosti dofouknout si vzduchu do kol. Ve zdejší kavárně s restaurací a venkovní zahrádkou mohou zákazníci posedět a občerstvit se buď po nákupu nebo při pravidelné zastávce na cyklotoulkách po okolí. Celý koncept SBCR je z hlediska navigace perfektně rozdělen do jednotivých sekcí. Najdeme tu samotnou prodejnu s rozmanitým zbožím, cykloservis a půjčovnu kol (mimo zimní období, kdy se půjčuje vybavení na lyže apod.). V dětské části je dokonce k vidění funkční lyžařská lanovka s lyžaři a ve výlohách makety celého skiareálu. Dokonce si tu můžete laserem změřit velikost chodidla, abyste u nákupu obuvi neudělali chybu. Co na centru oceňujeme nejvíce je jejich přístup k zákazníkovi. Jde o individuální a profesionální péči. Hned u vstupu nás informují o možnosti vyzvednout si pager, který vibrací upozorní na volného prodejce, který se nám bude věnovat. Velmi působivé!!!“

Odkaz na video z předávání ocenění je ZDE.

BŘEZEN 2022

JIP BOŘANOVICE

„Naši inspektoři sáhli při hodnocení zákaznického zážitku z prodejny JIP v Bořanovicích k opravdu vysokým známkám. Při příjezdu k JIP nás přivítala krásná moderní velkoryse prosklená budova. Po vstupu na prodejní plochu nás zcela pohltil moderní koncept ve dřevě a kovu. Regálová čela jsou osazena velkoformátovými LCD obrazovkami, chlazená sekce ovoce a zeleniny je fyzicky oddělena skleněnou stěnou. Oddělení pečiva a lahůdek je výkladní skříní čerstvosti a pestrosti. Při předávání ocenění jsme měli velké štěstí, protože byla právě první den v provozu nová pec, která je jen a pouze na dřevo, to posouvá kvalitu pekařských výrobků hned o několik tříd výš.“

ÚNOR 2022

GRILCENTRUM WEBER HARFA

„Tato prodejna je pro milovníky grilování tím, čím je pro fanoušky vážné hudby Rudolfinum. Vysočanské GrillCentrum WEBER je vidět už z rušné Českomoravské ulice vedoucí kolem O2 areny, protože nad vchodem do dvora trůní impozantní třímetrová maketa grilu WEBER. Interiér prodejny působí jako „svatyně“ grilování, kde na 400 m2 stojí jako malé oltáře grily všech typů a velikostí. Vpravo je navíc velký oddíl všemožného nádobí a nářadí pro kuchaře, vlevo je vystavena široká škála italských vín. A uprostřed pak mrazák se steaky, krevetami a dalšími surovinami. Třešinkou na dortu je velmi pěkný koutek s přehledem historie americké rodinné firmy Weber. GrilCentrum WEBER Harfa není jen prodejnou grilů a školou grilování, ale i školou instore marketingu!“

LEDEN 2022

DM ČERNÝ MOST

„Prodejna sítě drogerií dm v OC Černý Most působí velmi příjemným a profesionálním dojmem. Přivítala nás zcela otevřenou přední částí, ve které byl umístěn vkusný zelený totem s dezinfekcí a pokyny pro zodpovědné chování na vedle stojícím „áčku“. Milým prvkem je „dětský ostrůvek“, kde mohou rodiče zabavit své ratolesti. Také nás potěšila prezentace ekologické privátní značky na dřevěných bedýnkách ve farmářském stylu. Ocenili jsme i čepovací pult určený k opakovanému plnění nádob. Moderní punc dává prodejně velká LED obrazovka v rozměru 1,5 x 3 m. Výbornou koncovku pak zahrála paní pokladní, když našeho přísného inspektora přesvědčila k pořízení věrnostní kartičky. Zaznamenali jsme opravdu výborný zákaznický zážitek.“

PROSINEC 2021

GLOBUS

„Tuto prodejnu GLOBUS v Čakovicích jsme navštívili v čase předvánočního shonu. Nedávno prošla výrazným remodelingem, na který jsme byli velmi zvědaví. Při příjezdu na parkoviště jsme sice žádnou změnu nezaznamenali, ovšem již ve velkých rotačních dveřích bylo první pěkné vystavení. Následně nás ještě před vstupem uvítal displej zobrazující aktuální ceny pohonných hmot na zdejší čerpací stanici. A pak se to stalo – nastal velmi příjemný šok z nejlépe označených sekcí, jaké jsme kdy viděli. Metrová svítící písmena jsou čitelná přes celou obrovskou prodejní plochu, která je díky nízkým regálům výborně přehledná. Bohatá nabídka vánočních dekorací pak vhodným způsobem vybízela k nákupům. Třešničkou na dortu byl dostatek personálu v úseku čerstvých potravin, a to dokonce ve slušivých uniformách s čepicemi a šátky. Zaznamenali jsme opravdu výborný zákaznický zážitek na světové úrovni.“

LISTOPAD 2021

GIAN CARLO

„Poměrně nenápadnou prodejnu Gian Carlo firmy Opera Italia v pražské Široké ulici 8 do soutěže nominoval jejich acquirer (poskytovatel terminálu na platební karty) – EVO Payments. Jedná se o krásný salon s klasickými pánskými obleky a doplňky od italských rodinných firem. Interiér nás přenese do období „La Belle Époque“ před první světovou válkou, které máme u nás spojené s géniem Járou Cimrmanem. Velmi vlídný a profesionální pár asistentů člověka vtáhne do zapáleného rozhovoru o materiálech, střizích a způsobu vzniku outfitu dokonalého gentlemana. Skvělý servis, krásné produkty, retro prostředí v harmonii s moderními prvky – například stěna z pokojových květin či digitální reklama na LCD.“

Odkaz na video z předávání ocenění je ZDE.

ŘÍJEN 2021

DOUGLAS

„Prodejna Douglas v Palladiu je naprosto rovnocennou sestrou plně na úrovni rakouských či německých prodejních jednotek této sítě. Ve velkém pracuje s digitální navigací směřující ke světovým značkám, takže působí v mnoha případech jako „shop in shop“. Kromě tradičních vůní a kosmetiky zde můžete vyzkoušet i prémiové kolekce produktů, které byly dosud dostupné pouze v „monobrandových“ prodejnách v Pařížské ulici. Pro členy věrnostního programu Douglas je navíc připravena patnácti procentní sleva jako zvýhodnění nákupu v kamenné prodejně, což zážitek osobní návštěvy ještě umocňuje.“

ZÁŘÍ 2021

COOP

„Prodejna COOP v Žamberku je skvělou kombinací off-trade a n-trade provozovny. V krásném a moderním prostředí zákazníci velmi pohodlně nakoupí vše potřebné a pak si mohou dát výborné občerstvení v tamním bistru. To je doplněno velmi příjemnými čistými novými toaletami, a dokonce dětským koutkem ve formě průlezkové džungle. COOP vstoupil svou prodejnou v Žamberku do první ligy retailu v ČR.“

SRPEN 2021

EOBUV

„Unikátní prodejna eObuv v OC Nový Smíchov je plně digitalizovaná. Co to znamená? Jedná se o futuristický koncept prodejny, kde není fyzicky vystavena ani jedna bota. Tato obchodní jednotka funguje jako velmi příjemné výdejní místo z budoucnosti, kde člověku naskenují nohu ve 3D a doporučí vhodnou velikost boty. Případně až na pohovku přinesou produkt, který si zákazník vybral na dotykové obrazovce. U každého modelu je k dispozici velký rozsah velikostí, což umožňuje přilehlý rozsáhlý sklad vybavený robotickým podavačem. Tím bylo dosaženo maximálního využití prodejní plochy, kde se nachází 30 zkušebních pohodlných pozic na moderních čalouněných pohovkách vybavených dotykovými displeji. Navíc je k dispozici dostatek dobře vyškoleného a ochotného personálu. Tím pádem je proces obsluhy rychlý a efektivní, ale nevytratil se příjemný lidský prvek.“

ČERVENEC 2021

CYBEX

„Plánovaná návštěva našich inspektorů první flagship store CYBEX přímo v srdci Prahy předčila veškerá očekávání. Samotný prostor prodejny v Široké ulici, ve kterém se snoubí jedinečný génius loci a dokonalý design s funkčností, bezpečím dětského zboží a vášní pro špičkovou módu. Vize značky For all tomorrow’s people ukazuje v celém prostoru udávající trendy pro moderní rodiče a uspokojí i ty nejnáročnější zákazníky. Prodejna komunikuje vysoké standardy v oblasti designu, bezpečnosti a funkčnosti. Prostor je efektivně rozdělen mezi dvě patra. Ocenili jsme celou řadu speciálních služeb od vyhrazené VIP sekce pro předem rezervované, exkluzivní individuální schůzky po vlastní opravnu umožňující okamžitou péči o zákazníka. Dokonalost podtrhuje vysoce školený personál zajišťující špičkový servis a poskytující veškerou podporu. Luxus a moderní styl doplňují použité materiály a všudypřítomné LED obrazovky, na kterých je prezentováno značkové zboží.”

ČERVEN 2021

SUPER ZOO

„Zličínská vlajková loď sítě prodejen SUPER ZOO nás nadchla hned po vstupu. Uvítal nás moderní světlý interiér s nábytkem tvarovaným do oblých rámů, který připomíná styl kultovních výrobků firmy Apple. Všechny produkty i vystavená zvířátka byla výborně opečována, velmi nás zaujalo kruhové akvárium s rotujícími medúzami s polstrovanou lavičkou vybízející k usednutí a pozorování jako ve skutečné ZOO. Chytrým doplňkem je například také gravírovačka, na které si sami majitelé pejsků a kočiček mohou nechat vyrobit pro svého mazlíčka známku se jménem a kontaktem na sebe. V prodejně nezapomínají ani na zvířátka v útulcích. U útulkového stromu lze nalézt všechno, co potřebujete vědět o charitativních sbírkách pro zvířecí útulky.”

KVĚTEN 2021

ALBERT

„Krásnou prodejnu Albert v Jesenici považujeme za ukázku best practice současné maloobchodní samoobsluhy. Design interiéru evokuje rustikální tržnici, hned u vchodu nás přivítal fresh bar s velmi lákavou nabídkou pestrého čerstvého (přestože byla neděle odpoledne) rychlého občerstvení. Moderní technologie – samoobslužné skenery zboží – vhodně kontrastují s dekorem dřeva, doplněným černým pozadím interiéru. Líbily se nám i násypníky na ořechy, respektive nákup váženého množství. Zákaznický zážitek velmi zpříjemňuje výrazné označení jednotlivých oddělení. Úplně v závěru nám milá paní pokladní velmi slušně nabídla založení věrnostní karty. Jen velmi těžko bychom hledali doporučení, co ještě vylepšit…“

DUBEN 2021

BIKERO

„Vítězná prodejna bikero velmi šikovně převzala metody, které se osvědčily v instore marketingu FMCG zboží – využití nejcennější zóny, která je v úrovni očí zákazníka, vstupní zónu prodejny a také digitální reklamní nosiče. A to jak ve formě průhledného LED panelu ve výloze, tak interaktivního vystavení revolučního sedla All Wings formou cyklotrenažéru. Třetí vychytávkou, která nás ,dostala‘, je bikero box – geniálně jednoduchý samoobslužný systém pro převzetí a případně vyzkoušení zboží objednaného přes e-shop.“

BŘEZEN 2021

DS STORE

„Vítězný DS Store Praha působí spíš jako galerie moderního umění než prodejna osobních vozů. Už jeho černá hliníková fasáda, jejíž vzorek nese logo značky DS, naznačuje exkluzivní pojetí tohoto unikátního konceptu. Uvnitř pak na nás dýchnou kůže, sklo a hliník, které velmi vhodně komunikují prémiovou pozici značky DS. Třešničkou na dortu je DS Virtual Vision – simulátor virtuální reality, který nás jako plášť kouzelníka Rumburaka přenese do středu Paříže. Tam nám pak nabídne neuvěřitelně realistickou prezentaci kompletní produktové řady vozů DS.“

ÚNOR 2021

GECO TABÁK-TISK

„GECO tabák–tisk velmi efektivně využívá každý kousek prodejní plochy, respektive stěny, své obchodní jednotky. Velmi pěkně také využívá digital signage, a to formou hned několika zobrazovacích panelů. K rychlosti odbavení zákazníků silně přispívá nasazení dvou ochotných prodavaček.“

LEDEN 2021

24SAFE

„Jedná se o futuristické místo prodeje, respektive pobočku, poskytující unikátní, zcela robotizovaný systém bezpečnostních schránek. Zvenku působí fóliemi zakryté automatické dveře trochu nesrozumitelně. Ale uvnitř najdeme luxusní moderní interiér na pomezí vesmírné lodi Nostromo a operačního sálu. Personál je příjemný a profesionální včetně vkusného firemního oděvu, a je přítomen dokonce nepřetržitě, systémem 24/7. Skvělá ukázka POP marketingu.“

Pražská prodejna Super zoo vyhrála první ročník soutěže Visa Czech Top Shop

Obchod s obuví, koly či automobily, potravinami, obleky nebo zverimex. Všechny tyto prodejny prokázaly, že kamenné obchody mají zákazníkům stále co nabídnout. V soutěži Visa Czech Top Shop uspěly díky exteriéru i interiéru prodejny, svůj dojem udělal personál a plusové body…

Snažíme se, aby udržitelnost prostupovala všemi našimi aktivitami, říká zakladatel Vasky

Udržitelnost. Pojem, který rezonuje napříč celým světem obchodu a výroby. I proto, že na to zákazníci slyší. Český výrobce bot Vasky na ni ve své firemní strategii klade velký důraz už od chvíle, kdy firma ve Zlíně začínala. Loni se její aktivity projevily i v prestižním ocenění soutěže…

Češi hojně digitalizují. V Evropě jsou však co do počtu platebních terminálů pod průměrem

Aniž by došlo ke kontaktu člověka s člověkem skrze peníze. Při platbách využívají lidé v Česku čím dál víc bezkontaktní metody. Na to samozřejmě reagují i podnikatelé, kteří své provozy postupně digitalizují. Podporuje je v tom i projekt Česko platí kartou, který firmám, ale i…

Bezhotovostní platby rostou. V obchodech začínají převládat

Pandemie mnoha firmám zkomplikovala podnikání. Někteří obchodníci proto začali přicházet s inovativními způsoby, jak si zákazníky udržet a umožnit jim bezpečně nakupovat. Zcela nové možnosti přinesly především bezdotykové transakce. A poptávka po této možnosti placení v…